Marketing

El Marketing relacional se define como la experiencia (sensaciones y emociones) que tiene el comprador o usuario de un servicio o producto durante el proceso de adquisición del mismo en una empresa.

Desde el punto de vista del marketing relacional el proceso de venta de productos/servicios se centra en mostrar factores como: la facilidad de acceso (parking), el tipo de iluminación, nivel de ruido, la facilidad de pago (tiempo invertido en pagar), disposición de la información, los olores y colores que hay en una empresa, atención al cliente, etc.

Si los factores anteriormente citados no se cumplen de forma positiva, la mayoría de clientes no realizarán una compra o no repetirán en el futuro, aunque la empresa tenga precios muy competitivos. 

También debemos indicar que el marketing relacional se aplica a los procesos de compra on line, facilitando al máximo el tiempo de proceso de compra, garantía de seguridad y accesibilidad de datos a los clientes a través de webs y e-commerce.

Para finalizar, debemos señalar que los clientes/usuarios deben tener sensaciones positivas antes, durante y después de realizar una compra, situación que motiva a repetir la experiencia.